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Assistenza hardware software e sistemistica
SGI Informatica ha in maggioranza maturato la propria esperienza e professionalità operando su computer e periferiche dei più svariati marchi, è altamente specializzata su macchine con piattaforma Windows, Unix/Linux, Macintosh e Sun, dove un pool di professionisti sta raggiungendo i massimi livelli di qualità. Il servizio contempla:
- installazione di software applicativo e aggiornamenti;
- assistenza operativa ed organizzativa;
- recupero, salvataggio, e manutenzione di DataBase;
- formazione e addestramento su nuovi prodotti;
- configurazione o riconfigurazione del software di base e di rete, su server e su singole postazioni di lavoro, settaggio stampanti, verifica cablaggio, ecc.;
- installazione e riparazione di dispositivi, sostituzione di parti non funzionanti, e quant’altro connesso con la funzionalità delle apparecchiature;
Field Service
Il servizio consiste nella manutenzione (sia Hardware che Software) per personal computer installati presso il Cliente.
Il servizio contempla:
- installazione, riparazione o sostituzione di apparecchiature e componentistica relativa in caso di guasti;
- installazione di software applicativo e aggiornamenti relativi, assistenza operativa ed organizzativa, recupero archivi danneggiati, salvataggi archivi, manutenzione DataBase, formazione e addestramento sui nuovi prodotti, o quant’altro connesso al software applicativo;
- configurazione o riconfigurazione del software di base e di rete, sia su server che su singole postazioni di lavoro, settaggio stampanti, verifica cablaggio, o quant’altro connesso al software di base e di rete;
Support Center (Help Desk)
Il servizio consiste nella fornitura al Cliente del supporto di Help Desk quale punto di contatto tra utenti e centro di supporto. Il servizio è basato su un CALL CENTER che fornisce all’utente un fondamentale punto di appoggio per le sue necessità. Lo scopo è quello di migliorare la produttività risolvendo problemi e necessità nell’ambito hardware e software.
L’Help Desk rappresenta una finestra dell’ IT sull’intera azienda ed un punto di osservazione privilegiato delle problematiche aziendali. Nel caso di malfunzionamenti o difetti nell’utilizzo del sistema, il servizio di Help Desk fornisce il primo livello di analisi e supporto per la risoluzione dei problemi.
Nel caso in cui il servizio di Help Desk non riuscisse a risolvere telefonicamente il problema, viene aperta una scheda di richiesta intervento smistata al servizio di assistenza Field Service.
Il servizio contempla:
- diagnosi del problema mirata ad individuarne le cause;
- indicazione all’utente delle azioni da intraprendere e delle informazioni utili per la soluzione del problema;
- registrazione elettronica di ogni evento trattato;
- diagnosi della problematica con individuazione specifica delle anomalie del prodotto o del sistema;
- verifiche tecniche su complicazioni legate ad integrazioni e configurazioni sistemistiche e di rete, presenza virus, ecc..
- registrazione del problema e degli esiti delle verifiche effettuate;
- definizione del piano di soluzione più appropriato;
- verifica della rispondenza del prodotto alle specifiche funzionali rilasciate dal produttore, riproduzione delle anomalie;
- attivazione, in caso di non risolvibilità, delle procedure di escalation per la risoluzione del problema;
- analisi remota dei problemi di funzionalità dei Personal Computer utilizzati dagli utenti.
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